병아리부화기 하자/ 교환 또는 반품불가
상담 내용
- 3월 03일 광명에 있는 늘푸른농원에서 부화기를 구입하여 당일 바로 계란을 넣고 부화를 시키던 중 감전이 되어 상해를 입음. - 판매자에게 전화를 했더니 코드를 거꾸로 꼽으라 하여 거꾸로 꼽았더니 괜찮아짐. - 갑자기 423도까지 올라가서 판매자에게 전화를 했더니 부화기 윗부분을 뜯으면 물이 차있을 것이라 하여 뜯고 보니 물이 차있고 물을 쏟고 드라이로 말리고 데이프로 막으라 하여 시키는대로 함.
- 시키는대로 해도 습기가 있으니 온도가 올라감. - 제품의 하자로 반품을 해달라고 했더니 안된다하여 교환을 해달라고 했더니 교환도 안되고 수리만 해준다고 하며 택배로 보내라고 함.
답변 내용
- 병아리 부화기의 경우 소비자분쟁해결기준 적용 품목이 아니나 공산품의 경우 구입 후 10일이내 소비자가 정상적으로 사용을 한 상태에서 성능이나 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급임.- 부화기는 소비자재가 아니므로 소비자분쟁해결기준 적용이 어려우므로 상호협약이 우선임.-------------------------------------* [전화번호] 늘푸른농원 판매자 통화 : 제품을 택배로 보내주면 확인 후 제품의 불량이면 교환이나 환불을 해주고 사용자의 과실 일 경우 수리를 해드림."------------------------------------- : 판매자가 제품 확인 후 교환 또는 환불 사용자 과실일 경우 수리를 해드리기로 한 사항 안내하고 착불로 보내시도록 함.