스마트폰 리퍼 후 외관 초기불량 및 성능 문제 발생
상담 내용
애플 아이폰 7 plus 액정 파손으로 인하여 3/17일(토) 앙츠 분당센터에서 481000원 신용카드 일시불로 지불 후 리퍼비쉬(기기교체) 받음. 24시간 충전기를 꽂아놓지 않으면 사용할 수 없을 정도로 배터리 소모 및 발열이 심함 3/19일(월)에 앙츠 분당센터에 해당 상황 전달 하였으며 센터 방문을 안내받음.
3/19일(월) 저녁 배터리 75% 상태에서 충전기를 꽂지 않고 아침에 일어나니 방전되어 있음 3/20일(화) 앙츠 분당센터에 방문하여 애플 전용 진단 프로그램으로 진단하였으나 하드웨어 이상 없다는 결과가 나옴. 하드웨어가 이상 없음에도 불구하고 이렇게 배터리 소모 및 발열이 심한 이유가 무엇이냐고 묻자 진단 결과가 정상으로 나왔으니 사용자의 기분에 따라 조금 더 발열이나 배터리 소모가 심하다고 느낄 수 있다고 안내받음 어플리케이션을 얼마나 사용했고 배터리 소모가 얼마나 심한지 상세히 설명했고 발열로 인하여 에러 발생한 내용도 전달.
추가적으로 핸드폰 외관에 1mm정도의 유격이 발생함을 확인 이 또한 3/17일 최초로 핸드폰 수령 시 외관 문제 지적을 하지 않았으므로 센터의 책임이 없음을 전달 받음. 추가발생. 메시지나 전화가 간헐적으로 수신되지 않음. 직업 특성상 야간에도 전화를 받아야하는데 충전기 없이 사용할 수 없는 상태이므로 기기교환이나 환불을 받고 싶습니다.
답변 내용
3/23 13:13 애플 공문 발송함. 3/27 15:00 애플 회신옴-해당 민원에 대해서 상품 정보 요청 하시여 소비자 전화를 했으나 [전화번호]은 휴대폰 판매점으로 확인이 되었음.-소비자 직접 통화 되지 않는 상황으로 협의 되지 못함으로 애플측에서도 해당 상담은보류 하는 것으로 함.-소비자 2차적으로 문자 남겼으나 연락오지 않음으로 합의 불성립됨