액상녹차가 풀리지 않으므로 배송비 없이 환불 원함.
상담 내용
(언제) 최근(어디서) 네이버 이유몰(누가) 신청인 (무엇을) 티 구입함.(어떻게) 액체임. 제품이 풀리지 않음 업체에서는 안 섞어서 그런다고 함.제품이 이상하므로 환불요구를 하였더니 설명대로 하지않아서 그런 현상이 나온다고 함.환불요구하니 왕복배송비를 부담하라고 함.(왜) 제품에 문제가 있음.* 소비자 요구사항배송비없이 환불 원함.
답변 내용
소비자분쟁해결기준에 의하면 1) 함량 용량부족 - 제품교환 또는 구입가 환급 2) 부패 변질 - 당해품목 교환 또는 구입가 환급3) 유통기간 경과 - 당해품목 교환 또는 구입가 환급4) 이물혼입 - 당해품목 교환 또는 구입가 환급5) 부작용 - 치료비 경비 및 일실소득 배상6) 용기파손 등으로 인한 상해 사고 - 치료비 경비 및 일실소득 배상* 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.===========해결기준에 의한 답변이 어려움을 안내하고 불량이라고 의심되면 한국소비자원에 피해구제신청을 하도록 안내함.