냉장고 결로현상으로 보상처리문의
상담 내용
-1.30에 lg 냉장고를 구입을 함. -하얀 서리가 냉장칸에서 생김. -살얼음이 계속 생김. -서비스기사는 자연적인 현상이며 이용환경이 습해서 그렇다고 함. -반품할 수 있나요? ------------------- -팀장이 와서 정상적인 현상이라고 함 -계속 닦으면서 사용하라고 함 -얼마 사용하지 않았는데 계속 얼음가루가 생김 -주변에 물어봐도 이렇게 성애가 끼는 사람이 없음 -잠깐 사용하고 말것이 아님으로 방법을 찾고 싶음 ------------- -회사측에서 내방한 명장분께서 내방하여 제품 하자를 인정하였으나 수리를 안내한다..
-수리 후 하자 재발시 환불 안내
답변 내용
-공정거래위원회 고시 품목별소비자분쟁해결기준의 공산품 중 품종이 가전제품일 경우 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자시 . 하자 발생시 : 무상수리. . 수리 불가능시 : 제품교환 또는 구입가 환급. . 교환 불가능시 : 구입가 환급.
. 교환된 제품이 1개월이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급. . 단 품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 봄. -------------------------업체공문발송(3/23.1:37)-----------------------업체회신([이름])-제품에 이상이 없음을 확인을 함-초기에 성애가 낄수 있음을 소비자께 안내함-소비자께 전달-피해구제 신청 안내함----------------피해구제 접수 방법 알려드림..