화장품 사용후 트러블발생하였으나 병원비 지급 어렵다 합니다
상담 내용
프리메라 베이비 페이셜 워시 구매후 아기가 사용전(15개월) 제가 먼저 사용 해보았으나 트러블 발생빨갛게 부어오름피부당김이 발생하여 사용중지후 판매자에게 문의 했더니 진단서 첨부를 하면 환불을 해주겠으나 병원비 지급이 어렵다고 합니다 피부과에 전화하여 진단서 발급비용을 알아보니 진단서 발급비용은 1만원이라고 하고 병원진료비는 따로 나온다고 답변을 들었습니다(전화문의) 이제품을 사용하여 트러블이 발생했는데 왜 병원비를 못주냐 하니 온라인 판매는 다 그렇다고 합니다.
원래 온라인은 법적으로 그런가요? 상담자율처리 동의가 안눌러지는데 동의합니다.
답변 내용
- 소비자께서 올려주신 내용 잘 살펴보았습니다. - 본 상담센터에서는 사업자와 소비자간의 분쟁을 소비자분쟁해결기준과 소비자관련법을 근거로 처리를 진행하고 있습니다. - 화장품 부작용의 경우 진단서를 첨부하여 손해배상을 요구할 수 있으며 제품 구입가격과 병원 치료비 등을 청구할 수 있습니다.
- 천사친구 판매처와는 통화를 진행하여 제품 가격 환급처리는 진행하기로 하였으며 부작용에 대한 손해배상은 제조사인 아모레퍼시픽측에 요청하실 수 있습니다. - 전화상으로 말씀드린바와 같이 제조사측에 민원을 제기하여 치료비 청구를 진행하시고 만약 협의가 안되는 경우 본 상담센터에 재문의를 해주시기 바랍니다.
감사합니다.