소파 구매후 초기불량으로 인한 교환 환불 문의
상담 내용
(언제) 2020년 1월초(어디서) 신촌현대백화점(누가) 신청인(무엇을) 소파구입(어떻게) 배송뒤 1-2주내에 소리가 많이나서 AS신청함기사가 용수철이 새거라서 소리가 많이 난다고함용수철을 느슨하게 조절하니 소리가 조금 작아짐이후에도 간헐적으로 소리가 나고 다른곳에도 쇳소리가 남사업자에게 문의하니 정상제품이라고함(왜) * 소비자 요구사항교환 또는 환불
답변 내용
소파품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등)시 - 구입일로부터 10일 이내에는 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내에는 무상수리 또는 부품교환 - 구입일로부터 1년 이후에는 유상수리로 되어있습니다.사업자가 불량을 인정하지않아 해결이 어려우시다면 소비자원에서 사실확인 및 해명요구 후 도움드리도록 하겠으니 번거로우시더라도 피해구제신청서를 작성하시어 주문내역서 사본 구입영수증 사본 사업자에게 이의제기하신 서면.전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면캡쳐나 프린트) 첨부하신 하자입증자료 등 관련 자료 사본 일체를 보내주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.