티몬에서 구매한 재킷 하자 확인되어 교환이나 환불 요청
상담 내용
(언제) - 19년 11월 10일 구매(어디서) - 티몬(누가) -신청인 [이름](무엇을) - 재킷(어떻게) - 작년 11월 10일 티몬에서 재킷 38000원에 구매하여 소재가 너무 얇아 보관 해 두었다고 지금 착용 하려고 보니 주머니 부분 봉제 불량으로 맞물리지 않고 올트임이 있고 뒷부분 안감이 밖으로 나와 입을 수 없어 교환이나 환불 요청함.(왜) - 사업자측에서는 제품 품절로 인해 교환 불가 하고 반품 기간 경과로 반품 거부 하여 도움 요청함..- 소비자는 제품 착용 하지 않은 경우이며 제품 불량 확인 알 수 있었던 날로 부터 30일 이내이므로 교환이나 환불 요청 민원 접수 하십니다.- 소비자 민원 확인 후 빠른 민원 처리 답변 협조 부탁 드립니다.* 소비자 요구사항
답변 내용
-티몬에서 구매한 재킷 하자 확인되어 교환이나 환불 요청민원 서면으로 접수함.- 3월 24일 3시 30분 티몽 [이름]님으로부터 민원 처리 결과 답변 유선으로 받음.-본 건은 환불 최대 기간인 3개월 경과한 경우로 환불처리 불가함에 대한 양해 답변 받음.- 소비자에게 민원 처리 결과 안내 전화 드렸으나 전화 받지 않아 문자로 안내 드림.