다이슨 무선청소기 밧데리 교환 A/S 기간
상담 내용
2018년 12월 06일 위메프에서 다이슨 무선청소기를 구매하였고해당 사이트에는 [2년 무상 방문A/S]라고 표기되어 있습니다.하지만 2020년 03월 23일 다이슨 A/S CENTER [전화번호] 으로 A/S 신청시 밧데리는 무상 1년이라 유상서비스를 받아야 한다고합니다.결국 3월 24일 유상서비스를 받긴하였으나 사이트 어디에도 밧데리 A/S는 1년 무상서비스라는 문구는 찾을수 없습니다.밧데리는 유상 맞는건가요?URL주소 : [기타 정보]
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.공정거래위원회가 고시한「소비자분쟁해결기준」에서는 품질보증기간내 소비자가 정상적인 사용상태에서 제품에 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 경우에 한하여 사업자에게 무상수리 교환 환급의 보상책임을 지우고 있으나 반대로 보증기간 이내라 하더라도 사용자의 과실에 의한 하자나 보증기간이 경과된 이후 발생된 하자에 대해서는 유상으로 수리를 하여야 합니다.품질보증기간 및 부품보유기간은 당해 사업자가 품질보증서에 표시한 기간으로 하여야합니다.
다만 사업자가 정한 품질보증기간 및 부품보유기간이 법 제8조 제3항에 따른 품목별「소비자분쟁해결기준」에서 정한 기간보다 짧은 경우에는 품목별「소비자분쟁해결기준」에서 정한 기간으로 하며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장 등에 표시해야 하므로 우선은 제품의 품질보증서를 확인하여 보시기 바랍니다.
사용으로 인해 닳거나 줄어들거나 없어져 못쓰게 되는 부품을 소모품으로 볼 수 있는데 품질보증서에 해당 부품(배터리)이 소모품으로 분류되어 있고 품질보증기간을 1년으로 표시하였다면 보증기간이 경과되었기 때문에 업체측에 무상수리 요구는 어려울 것으로 보입니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기를 바랍니다.
감사합니다