니봇청소기 물품 하자 관련 민원
상담 내용
(언제) 2020년 2월(어디서) (누가) 소비자(무엇을) 지인으로부터 니봇 청소기 선물 받았고 한달 반정도 사용청소기필터밖으로 먼지가 새 나옴소비자는 물품 A/S를 요청 본사로 보냄: 본사에서는 빨간색 먼지가 쌓여있었는데 먼지를 제거하고 실험을 했더니 정상작동이 된다.
물품을 그냥 보내주겠다고 함 물품을 다시 받아서 재사용했을 때 또 이런 증상이 나타나면 어떻게 해야 하느냐고 문의:다사 A/S 보내라고 답변함소비자의 입장 : 물품은 처음부터 하자가 있는 물품이 온 것이라고 주장함소비자의 요구사항 : 교환 될 수 있도록 처리해 주실 것을 요청합니다.(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
소비자분쟁해결기준( 공산품)소비자분재기준( 공산품) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 :-제품교환 또는 구입가 환급 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 - 하자발생 시 : 무상수리- 수리불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.=============================사업자측에 민원 접수하기로 함3월24일 사업자측 [이름] 담당자 통화 ;물품을 받았을 때 빨간색 먼지가 엄청들어있었던 것에 대해사업자는 소비자가 물품을 험하게 사용하신 것이라고 봄빨간먼지를 제거후 정상작동이 가능함 소비자는 헤파필터는 없다고 하시니헤파필터는 무상제공을 하겠음-===========================3월24일 소비자 통화 : 사업자의 주장은 수용 불가.
피해구제 접수안내 문자 발송하기로 함