삼성핸드폰 베터리 부풀어오르는 현상
상담 내용
1. 삼성핸드폰 베터리 부풀어오름 현상으로 2015년 쯤 무상 배터리 교체해준다고 들음 2. 지금 기간이 지났는데 교체를 받을 수 있는지.
답변 내용
1. 사업자와 소비자간의 거래에 있어 분쟁이 발생한 경우에 소비자기본법에 근거하여 관련법률이나 소비자분쟁해결기준 직접적인 피해발생부분에 대해 소비자 입장에서 사업자를 상대로 하여 합의권고를 해드리고 있는 중재기관이라고 말씀드림. 2. 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의해 구입후 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기능상의 하자 발생시 A/S-제품교환-구입가 환급순으로 보상이 가능할 것이나 이미 품질보증기간이후에 발생한 제품하자 현상에 대해서는 사업자측으로 무상 A/S를 강요할 수는 없다고 설명드림.