샴푸 부작용으로 인한 환불에 대한 상담
상담 내용
- 소비자가 쿠팡에서 샴푸를 구매.- 2~3번 정도 사용을 하니 머리가 너무 가려움.- 반품을 요청하니 다른 직원들고 상의를 해보겠다고 함.- 상의 후 문자로 소비자 개인이 두피에 문제가 생긴 것이고 사용을 한 제품이기 때문에 반품은 어렵다고 함.- 소비자는 반품을 받고싶은 상황.- 구매자 : [이름]([기타 정보])- 제품명 : 페스트 캐라틴 샴푸- 상담원 : 소비자분께서 해당 샴푸를 사용하고 나서 머리가 너무 가려웠는데 다른 샴푸를 2~3일 정도 다시 사용하니 괜찮아졌다고 합니다.
소비자분께서 어떻게 조치를 취하면 좋을 지 회신부탁드립니다.
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 따르면 화학제품 부작용은 치료비 경비 및 일실소득 배상을 받으실 수 있을 것 같다고 안내해드리고 치료비는 병원에서 진단과 처방을 받아야된다고 안내해드림. 소비자분께서 병원은 가지 않았다고 하여서 치료에 대한 배상문제는 받기 힘드실 것 같다고 안내해드리고 반품은 사업자에게 문의를 해봐야 확인을 해볼 수 있을 것 같다고 안내해드림. 또한 사용한 제품이라 환불은 어려우실 수 있는 점을 안내해드림.