무선 청소기 사용중 이탈
상담 내용
(언제) 3월 17일 (어디서) 쿠비녹스 [전화번호])(누가) [이름] (무엇을) 무선 청소기 1865 22. 2V 6SIP (구매한지 1년이 않됨)(어떻게) 청소를 하던중 느낌이 이상해 보니 먼지 통과 기관 이음새부분이 이탈되어 있어 AS를 맡김. 4월 1일 소비자의 과실로 이탈이 되었다며 유상 AS라함 소비자가 청소기를 덜어뜨리거나 험하게 청소기를 다루지않았는데도 소비자의 과실이라는것 은 부당하다.
일전에도 이부위가 이상이 생겨 AS를 받은적이 있다. (무상)(왜) 소비자의 과실임을 증명하고 서비스 비용이 얼마인지 알고싶다 * 소비자 요구사항
답변 내용
-쿠비녹스에 상담후 여러차례 (2: 01 02. 03/ 3: 57) 전화 했으나 계속 통화중이거나 통화 연결후 끊김으로 통화가 어려워중재를 할수 없었습니다.업체에 민원접수처가 별도 없어 전화로만 중재해야하는데 전화 연결이 안되면 중재할수가 없음을 소비자에게 알려드립니다.
1372중재가 어려울경우 한국소비자원에 피해구제 신청하시기 바랍니다. 소비자와 전화연결안되어 문자로 내용전달드립니다. -4월 3일 : 쿠비녹스 : [이름] 담당자 4/3 11:51 민원인의 배우자 가 부품 구매해서 사용하기로 하셔 배송중이라함 (16000원) -소비자통화: 위내용 확인함 11: 54