냉장고 구입후 큰 소음 처리방법 문의
상담 내용
(언제) 3월17일 설치함.(어디서) 롯데백화점 LG 전자 판매장(누가) 신청인(무엇을) 냉장고(어떻게) 3월 17일 설치하고 3월20일 소리가 너무 시끄러움. 설치기사가 21일 방문하여 잘 모르겠다며 AS 받아보라고 함.백화점에서는 LG전자측에 책임을 미루고 LG전자 고객센터에 문의하니 3월28일 기사방문하여 교환이나 환불기준에 맞지 않는다며 원인은 해체를 해봐야 한다고 함.해체 거부한 상태로 처리방법 문의함.(왜) * 소비자 요구사항처리방법 문의함.
답변 내용
소비자분쟁해결기준에 의하면1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급============증거자료로 녹취나 동영상 자료를 준비하여 현상이 나타날때마다 고객센터에 알려서 AS진행을 하도록 설명함.추후 재상담 필요하면 전화 주도록 함.