미개봉 두루마리 휴지에서 정체불명의 다수의 유충/애벌레 기어다님
상담 내용
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코로나와 개인 위생이 중요한 이 시국에 이 기업에서 여성용품 마스크 또한 생산하고 있는데 이런 기업의 제품을 국민들이 믿고 쓸 수 있겠습니까?더 화나는것은 이 기업의 태도입니다. 교환 및 환불 해주면 되는거 아니냐는식의 태도 뭐 소비자 센터/ 기타 등등 어디나 연락해서 조치를 취하려 해도 소비자 한사람의 작은소리는 떠들어봤자 큰기업한테는 아무것도 아니라는 식의 태도가 너무 화가납니다.
답변 내용
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.상담해주신 내용은 잘 읽어보았습니다.3월 3일 부산 사상구 가야 홈플러스에서 구입한 깨끗한나라 화장지를 사용하려다가 비닐 개봉 전 벌레가 기어다니고 있는 것을 발견했다고 하셨습니다. 홈플러스와 깨끗한 나라측으로 항의하자 홈플러스에서는 정상품을 가지고 방문하여 교환처리 해주었으나 깨끗한 나라 측에서는 환불만을 주장하고 정중한 사과가 없다고 고발해 주셨습니다.
소비자분쟁해결기준 식품에는 이물질 혼입 시 제품의 교환이나 환불입니다. 식품은 아니지만 제품에 이물이 혼입된 동일한 경우이므로 이에 준하여 처리 요구가 가능할 것으로 사료됩니다. 구입한 제품의 하자 발견시에는 계약당사자에게 우선 처리를 요구하셔야 하며 소비자의 계약당사자는 홈플러스입니다.
홈플러스에서 하자품 확인 후 제품 교환을 받으신 것으로 소비자께 전화드려 확인했습니다. 또한 제조사 통해 경위 확인 중으로 홈플러스 담당자가 결과 알려주기로 했다고 확인해 주셨습니다. 상담 주셔서 고맙습니다.