청소기 하자로인한 환불문의
상담 내용
- 홈쇼핑에서 무선청소기를 삼 - 한 달정도 사용함 - 1/30 저녁에 전원버튼이 안 꺼짐 - 청소기가 계속 돌아감 - 밧데리 소모까지 기다렸다가 홈쇼핑에 문의함 - 홈쇼핑에서 해당업체에 문의함 - 소비자가 인터넷 고객센터에 글을 쓰려 방문하자 전원버튼불량고객문의가 많았음 - 소비자는 애초에 문제가 있는 제품이라고 생각됨 - 환급을 원함 - 업체측에서는 4회이상 수리를 받아야 환급이 가능하다고 함
답변 내용
- 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자발생시 동알허저애 댜햐 2회까지 수리하엿으나 하자가 재발하는 경우 여러 부위하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리불가능한 것으로 봐서 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함을 안내함