옥션에서 냉장고 구매하고 설치후에 알게된 소음발생으로 불만상담
상담 내용
-2주전 옥션에서 LG냉장고 70만원에 구매 -구매하고 1월16일 배송 설치함. -설치후에 알게된 소음문제로 5일마에 기사방문요청 -알고보니 이제품만이 냉동실이 아래에 있어 냉기를 냉장실로 끌어올리는 댐퍼가 작동하며 -소음이 발생한다는것 알게됨. -소비자 이문제로 이의제기 2차례 기사방문 받았음.
-소비자 사용하면서 밤에 특히 조용한 시간대에 발생하는 소음으로 인해 피해를 겪고 있고 -1시간에 4회소음 나고 때에 따라 15분에 1회발생한다며 불만 -인터넷 구매시에 소음에 대한 안내를 받았다면 소비자 선택함에 고려의 대상이었다며 -전혀 고지 못받은부분에 대한 불만 제기 -소음테스트 요구하며 고지 안한 부분때문에 불편을 겪고 있다며 반품요구
답변 내용
-소비자에게 분쟁해결기준 안내하고 중재차 공문발송처리함 안내. -옥션과 lg전자로 공무발송처리안내. 2시 59분 처리함. -2월 1일 옥션에선 소음이 이 LG에서 하자로 인정안되는바 철회거부한다함. -2월 2일 업체 답변 소비자댁 울리는 구조로 제품은 정상주장 교환호나불 불가함