구입한 3개 책장중 한개만 균열이 생김 환불 교환안됨
상담 내용
-3/10일 배송 -블랑누보 3개 같이 구매 :책장구매 개당 99000원-그중에 한개가 배송 당일 한개가 문제가 발생:책을 꽂자마자 균열되는 문제가 생김-바로 교환을 요청하려고 전화를 했는데 알아보고 알려준다고 했음-이후에 전화를 받는 과정에서 못받음:회사는 전화했다고 하고 실제로 전화를 받거나 모르는 번호로 온적이 없음-기간이 지나 교환등이 안된다고 3/30일 전화해보았더니 통보함-문제제기를 한것은 10일 전인데 전화를 못받았다고 교환등 책임을 못지겠다고 하는 것이 이해가 안됨
답변 내용
-피해구제접수방법[온라인신청] 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)-피해구제(피해구제신청)-피해구제(피해구제신청)-피해구제 접수방법 바로가기(파란버튼)-온라인신청(우측하단)-본인 인증(휴대폰 or 공공아이핀)-온라인신청서 작성-근거자료(계약서결제이력 근거 사진녹취파일 등)를 첨부합니다.사건 접수후 확인 문자 발송되고 소비자 상담 센터에서 소비자원으로 사건이 이관되고 담당자 배정되어 진행하며 최장 30일이내 처리됩니다.
접수 후 문의 전화는 소비자원 대표번호[전화번호](내선9번)으로 문의 주시길 바랍니다. 감사합니다.가구 분쟁해결기준1) 좀 등 벌레발생- 구입일로부터 10일 이내 :제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 2년 이내 :무상수리 또는 부품교환- 부품교환 후 하자 재발생 :제품교환 2) 문짝 휨 - 문짝길이의 0.5% 이상 · 구입일로부터 6개월 이내 :제품교환 · 구입일로부터 3년 이내 : 무상수리 또는 부품교환 - 문짝길이의 0.5% 이내 · 구입일로부터 3년 이내 :무상수리 또는 부품교환3) 백화현상 및 도장불량 - 구입일로부터 10일 이내 : 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 6개월 이내 :제품교환- 구입일로부터 3년 이내 :무상수리 또는 부품교환- 수리 후 동일하자 발생 :제품교환4) 장류 등 세트단위 가구의 색상차이 - 구입일로부터 1개월 이내 :제품교환(동일색상이없는 경우 구입가환급) 5) 장류 등 세트단위 가구의 변색 - 구입일로부터 10일 이내 :제품교환 또는 구입가환급- 구입일로부터 1년 이내:제품교환6) 악취 등 자극성냄새(화학제품 등) - 구입일로부터 6개월 이내 :제품교환 또는 구입가환급 7) 규격치수허용오차(±5mm 이상)- 제품교환8) 칠기가구의 균열 패각떨어짐 패각변색 등 - 구입일로부터 10일 이내 :제품교환 또는 구입가환급- 구입일로부터 1년 이내 :무상수리 또는 부품교환 9) 등가구의 균열 · 뒤틀림 또는 변색- 구입일로부터 10일 이내 :제품교환 또는 구입가환급- 구입일로부터 1년 이내 :무상수리 또는 부품교환