스텐레스 후라이팬 품질하자 교환 문의
상담 내용
(언제) 2019.9.17(어디서) 롯데백화점 인천점(누가) 소비자(무엇을) WMF 스텐레스 후라이팬 80000원정도에 구입함.(어떻게) 구입당시 후라이팬 세척방법에 대한 안내문만 제공받았음.(왜) 후라이팬 예열하고 식용유를 넣었더니 후라이팬이 탔음.후라이팬이 타서 사용 불가하여 서비스 요청하니 서비스 불가하다고 함.구입당시 사용방법 안내해주지 않았고 사용설명서 제공받지 못하였음.* 소비자 요구사항제품하자로 보여짐으로 교환원함.
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 주방용품의 경우 제품구입 후 1개월 이내에 자연 발생한 품질 성능·기능상의 하자로 인한 피해시 제품교환 또는 구입가 환급임.-제품하자는 제조사측에 확인 가능할것이나 하자가 아닌 경우라면 구제는 어려울듯함.