밸런스 맞지않는 전동휠 환불가능 문의
상담 내용
(언제) 17일 받음.(어디서) 네이버쇼핑(누가) 신청인(무엇을) 전동휠(어떻게) 타보니 덜컹거림.바람을 넣어도 똑같음.보냈더니 밸런스가 맞지않아서 나타난 현상이라고 함.소비자과실이라고 환불을 해주지 않음.(왜) * 소비자 요구사항환불받을 방법 없는지 문의함.
답변 내용
소비자분쟁해결기준에 의하면1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급 감가상각방법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표Ⅳ 품목별 내용연수표를 (월할계산) 적용감가상각비=(사용연수/내용연수)× 구입가 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.- 위 해결기준 안내함.