맥반석 흙침대 온도설정후 떨어지는 증상으로 민원

(언제) 2019.10구매(어디서) 장수돌침대(누가) 신청인 (무엇을) 맥반석 흙침대 온도설정후 떨어지는 증상으로 민원 (어떻게) - 따뜻한 온도로 사용하고자 의료 맥반석 종류의 침대를 고가로 구매하여 사용하고있음 - 최고 온도가 50도 설정할 수 있는 제품이라서 구매 일주일 간은 설정한 온도를 유지하다가 20도 이하로 떨어지는 증상으로 그간 온도조절기 키판 및 매트교체 2번까지 시도를 해보았지만 하자 개선되지 않음 (왜) - 방문하시는 서비스 직원 이런 제품은 처음 있는 일이라며 매번 죄송하다며 사과를 했고 담당 팀장님도 방문하여 하자있음을 인정함 - 결국 품질관리팀에서 방문하여 확인후 제품이 이상이 없고 최고 온도까지 올라가면 내려갔다가 다시 올라오는게 정상이라고 함 - 처음의 엔지니어의 말과 달라서 항의를 하니 미처 제품에 대해 인지하지 못하였다며 돌침대로 교환해 준다고 함 - 어떻게 결정을 해야 할지 몰라 규정에 대해 알고 싶다며 문의함 * 소비자 요구사항