차량용 네이게이션 장치 불량으로 인한 A/S 불량
상담 내용
- 19/3/20일경 카사운드([전화번호])라는 매장에서 안드로이드올인원이라는 네비게이션제품을 설치받음.- 구매 후부터 소프트웨어적 동일하자가 4~5번정도 발생함.- 3/6일에도 동일건으로 수리를 받으러 갔으나 해결이 도지 않아 자동업데이트를 막아놓는 임시수리만 한상황임.- 사업자에게 제조사로 보내 수리해줄 것을 요청했으나 수입제품이라 물건을 보낼수 없다고 하며 제대로된 수리를 해주지 않고 있음.
답변 내용
- 소비자분쟁해경기준에 의하면 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능하상하자로 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급임.- 품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한것으로봄 .- 내용증명을 보내시라고 안내.- 3/6 사업자 답변 : 1번발생시 사업자가 a/s를 보내준다고 했으나 쓸수 있게만 해달라고 해서 업데이트만 해줌: 같은 오류가 발생하여 사업자가 방문하여 소비자의 요구에 따라 또 다시 업데이트만 해줌 : 6~8개월전 a/s를 원하시면 방문하시라고 했는데 방문 안하시다가 3/6일 방문하심.: 현재 중국 제조사와 연락이 되지 않아 a/s를 보낼 수 없는 상황임.
: a/s기간이 지난 후 중국과 연락이 된다면 중국 제조사측과 연락이 되지 않은 이유로 a/s를 보내지 못한 부분에 대해 참작이 안되어 수리비가 청구될 경우 사업자측에서 부담을 조금이라도 해줄 수 있는지 중재하였음 : 사업자측은 a/s기간이 지나더라도 물류배송비만 사업자측에서 내줄수 있다고 함.- 합의 불성립 -피해구제접수 안내.