제품(가슴확대 의료기기) 사용 후 부작용으로 인한 환불 및 계약 해지 피해보상 요구
상담 내용
[구입내용]계약일자 : 2017년 8월 23일구입물품 : EVERA(고급형)(H)구입금액 : 36900원/월 (렌탈 약정기간 : 39개월) 현재 22회차까지 납부한 상황구입(계약)처 : 한나제이(주) [전화번호] (주)비에스렌탈 [전화번호]결제방식 : 신용카드 할부 [경위]본인은 EVERA(고급형)(H) 제품을 BS렌탈 측을 통해 2017년 8월 23일 렌탈 계약하여 22달간 렌탈하여 사용 중 효과가 미미하여 가슴성형을 위해 여러 성형외과를 내원하였다가 피부 수포 착색(병원측에서 영구적일 수 있으며 사용 중단해야한다고 언급) 가슴 모양 변형 등에 대해 설명을 수차례 듣고 2019년 7월 11일 한나제이(주) 및 (주)비에스렌탈 측에 계약 해지 및 환불을 요청하였습니다.BS렌탈 측에서는 상품명이 들어간 확진 진단서 제출시 해지 시 상당한 금액의 위약금(남은 렌탈료의 30u2030 + 가입비 15만원) 문제를 해결해 줄 수 있다고 하여 2019년 7월 17일 법인 번호로 문자를 통해 해당 진단서를 제출하였으나 현재까지 계약 해지조차 이루어지지 않고 있습니다.
고객센터에 전화를 했을때 기다리라는 대답만 할 뿐 조정에 대해 미루고 있습니다. 계약 해지를 최초 요청한 날짜는 2019년 7월 11일이나 이마저 이루어지지않아 현재(2019.07.031) 23회차 렌탈료에 대한 고지 문자를 받은 상황입니다. 2019년 7월 17일 이브라 본사 측으로 계약해지 및 환불 부작용에 대한 피해보상 관련해 내용 증명을 보냈으나 2019년 07월 31일 현재까지 아무 응답을 받지 못하고 있습니다.
최초 렌탈 시 이브라 측 상담원은 부작용에 대한 설명을 하지 않았고 직접 방문했을때에도 부작용에 대한 설명은 없었고 홈페이지 등의 광고에도 부작용에 대한 언급을 하지 않았으며 홈페이지에 이브라 홈페이지에 ''S병원에서 임상실험을 시행하였다'' ''민트병원과 협약을 맺었다'' 등의 표현으로 본 기기에 대해 보증 공인 인증하는 것처럼 오해의 소지가 있으며 가슴을 확대시켜준다는 표현을 사용하여 효과를 과대하게 광고함에 허위 과대광고와 소비자에게 불리한 불공정 계약이라는 내용의 내용증명을 제출하였습니다.
[문의(요구)사항]본 기기에 대한 계약 해지 및 환불 부작용에 대한 빠른 피해보상을 원합니다.
답변 내용
안녕하십니까? 녹색소비자연대 소비자상담센터입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.1372소비자상담센터는 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자 기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.다만 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 영업형태나 영업방침에 대해 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 양해부탁드립니다.가슴 확대의료기기 렌탈 사용중 효과 미흡 사용중 부작용 발생에 대한 사유로 계약해지를 요구했으나 원만한 해결이 되지 않아 상담글을 올려 주신 것으로 사료됩니다.
(인터넷상담으로 신청하신 사건은 접수 당시 개인정보동의절차가 이루어진 상태가 아니므로 바로 피해구제 접수가 불가합니다. 이점 양해부탁드립니다.)첨부하신 자료와 함께 대여계약서 부작용 사유로 사용중단에 대한 전문의 소견 확보하여 한국소비자원으로 피해구제절차를 통해 해결 도모 하시기 바랍니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 신청서 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드하여 작성하시기 바랍니다.2.
피해구제 신청방법o 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 *팩스 : [전화번호] *우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실о 방문 - 피해구제 신청서 및 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)o 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.) * 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청]우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.본회를 이용해 주셔서 감사드리고 건강하고 행복한 하루 되시기 바랍니다.