인터넷 무선와이파이 설치이후 속도가 나오지 않는다는 불만 민원(위면해지 요청원함.)
상담 내용
(언제) 2020년3월5일오후6시이후(어디서) 집에서(누가) 신청인이(무엇을) 인터넷 및 무선와이파이에 대하여 3년 약정 기간을 정해두고 계약 체결을 하셨다고 합니다.(어떻게) 사용하는 동안 500MB 속도가 나와야 한다고 합니다.-그런데 이에 대한 속도가 나오지 않는다고 합니다.- 통신사측에 이의제기 하여 기사분님 방문하여 체크 하셨음.-그럼에도 속도는 나오지 않는다고 합니다.- 타 통신사의 인터넷 사용시 100MB를 사용했을때에도 지금처럼 버퍼링 생기는 현상 발생이 되지는 않았다고 합니다.(왜) 사용하는 동안 일정 속도가 나오지 않는다는 불만- 위면해지 처리 요청원함.(설치했던 설치비 및 포함하여 면제처리 요청원함.)0 그런데 기사분님 수치 이상으로 이상이 없다고 함.- 그런데 무선인터넷속도 확인시 속도가 나오지 않았다고 함0 버퍼링: 정보의 송수신을 원활하게 하기 위해 정보를 일시적으로 저장하여 작업 처리 속도의 차이를 흡수하는 방법* 소비자 요구사항: 인터넷 및 무선와이파이 설치이후 사용하는데에 있어서 일정 속도가 나오지 않는다는 불만민원(위면해지처리 요청원함.
설치비 포함하여 초기불량으로 인하여 해지처리 요청원하신다고 함.)
답변 내용
0 소비자분쟁해결기준2) 임대된 모뎀 등 장비의 불량으로 2회 이상 수리하였으나 하자(3회째)가 재발할 경우 - 임대된 장비 교환 3) 1시간 이상의 서비스장애가 월 3회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 장애 누적시간이 48시간 이상 발생한 경우- 위약금(가입 시 면제한 설치비 및 할인혜택 포함) 없이 계약 해지0 통신사측에 공문 발송처리 하고 답변이 오는대로 연락드리기로 함.0 해당통신사측에 공문 발송처리 함.----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------0 2020년3월11일 통신사측 팩스공문으로 회신내용 주셨습니다.확인결과: 점검 결과 신호값정상이나 타사대비 불편하신다는 내용으로 위면 요구건0 경위를 떠나 불편 겪으신 점에 대해 사과의 말씀드립니다u2018최근 가입하신 상품에 대해 이용불편을 느껴 할인반환ㄴ금 면제 해지를 요청하는 민원 접수하셨습니다.확인결과 방문점검 및 신호측정 확인결과 정상범위로 확인되나 타사대비 불편하신다는 말씀을 해주신 것으로 확인하셨습니다.관련내용에 대해 검토하였으나 부득이하게도 할인반환금 및 설치비는 (-) 감면 어려움을 양해 드리고 처리 사항 없이 종결하였습니다.고객보호원/[이름]/2020/03/11/오전10:12