정수리 렌탈 반환 처리 지연으로 인한 요청의 건
상담 내용
(언제) 19.10 1차 수리 19.11 2차 고장 발생 20.2.초 2차 고장 접수 20.2.11 2차 수리 (어디서) 코웨이 (누가) 본인 (계악자 : [이름] _ [전화번호]) (무엇을) 정수기대여 (어떻게) A/S 기사가 수리불가로 반환신청을 하라고 함 (왜) 상담사에게 반환신청을 하여 민원부서로 전달하겠다고 답변함 처리는 되지않고 2월달 렌탈비 비용은 지불됨 업체측에 항의하였으나 업체측은 기다리라고만 함 한달이 넘는 기간동안 기다리고 있음 * 소비자 요구사항- 렌탈비 반환과 수거 요청
답변 내용
- 본회에서 중재처리 진행하기로 함 ==========================================================20.3.13 공문 접수 ==========================================================20.3.17 업체측 본회에 확인연락- 소비자와 협의 - 교체 진행 및 요금감액 처리 완료 ==========================================================