전기담요 하자발생 후 배송지연 및 사업자가 연락이 안되는 상황
상담 내용
(언제) 1월 17일에 2월 20일에 문제발생(온도가 안올라 오는 상황.)(어디서) 옥션(소비자:[이름] [전화번호] [고유식별])(누가) 사업자가(무엇을) 전기담요를(어떻게)수리하여 연락을 달라고 하였으나 연락이 안되는 상황(왜) 사업자는 생산자와 판매자측이랑 연락이 안된다고 하였고 연락을 준다고 하였지만 안준 상황.
* 소비자 요구사항사업자측에서 물건을 가져간지가 2월 22일에 가져감 그러나 현재까지(03월09일) 해결이 되지 않은 상황. 소비자분은 사업자에게 6회가 넘게 전화를 하였지만 사업자측은 6번이나 연락을 준다고만하고 전화를 끊은 상황. 소비자는 막연하게 기다리라는 말이 아닌 어떤 사유를 수리와 배송이 늦어지 알고 싶다고 말하였고 말이 통하지 않자 상급자(상담실장)을 연결해달라고 하자 사업자측 상담사가 이런 일로는 상담실장을 바꿔줄수 없다고 하자.
소비자는 무책임한 태도에 많이 화가 난 상황.그럼에도 불구하고 잘해결 되기 위해 좋은 말로 전화를 끊어다고 하였음.소비자분은 사업자측 사과와 배송이 늦어지는 사유에 대한 설명 그리고 물품을 수리하여 배송 받고 싶어하시는 상황.
답변 내용
2020-03-12 사업자측 전화회신수리되었지만 소비자측에서 물품 사용의사가 없기에 환불처리해드림제품은 옥션고객센터로 수령----전기담요 관련 소비자분쟁해결 기준을 설명해드렸음.3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급- 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급-사업자측에 공문을 접수한 후 회신을 기다려보기로 함.