사용한지 한 달도 되지 않은 전기담요의 AS처리 이후에도 하자 개선되지 않아 새제품 교환요구
상담 내용
1. 롯데홈쇼핑에서 제공하는 책자를 보고 연락하여 전기담요를 구입함.2. 사용한지 한 달도 되지 않아 전기는 연결되는데 온열이 되지 않아 홈쇼핑 고객센터에 여러번 전화하여 AS를 맡김.3. 어제 제품을 받았는데 코드만 교체를 하였고 일단 사용을 해보니 코드연결 부위만 조금 따뜻하고 여전히 온열이 되지 않음.4.
업체에 다시 전화를 하여 문의하니 담당자가 연락을 할 것이라고 하면서 또 지연되고 있음. 5. 소비자는 추운 겨울 사용도 하지 못하고 AS를 맡겼는데 제대로 수리도 하지 않고 보냈다고 하면서 새제품 교환을 해줄 것을 요구함.6. 소비자는 새제품 교환이 안되면 환불을 해줄 것을 요구함.
* 소비자명:[이름] * 소비자연락처: [전화번호]
답변 내용
- 해당 업체에 공문 발송함. (1/16)- 1/20 업체에서 답변 전화 옴. 소비자가 제품을 그대로 사용하겠다고 하여 종결했다고 함.- 소비자에게 전화함. 11:41 11:43 전화를 받지 않음. - 문자로 내용 전달함.