전기매트 화재로 인한 교환 및 환불 요청
상담 내용
(언제) 9월중순(어디서) 네이버쇼핑(누가) 신청인 본인(무엇을) 전기매트(어떻게) - 전기매트 구입함- 온도저절기 고장으로 수리 및 교환 요청함- 전기매트를 포장하려 보니 전기매트도 타있고 위에 이불도 타있었음- 업체에 교환 및 환불 요청하였으며 제품을 보내라고 함- 제품 보내기 전에 보상 확인을받고 싶음* 소비자 요구사항- 제품을 보내야 되는 것이 맞는 것인지 문의
답변 내용
- 업체에서 제품을 회수하여 검수 진행을 통해 확인을 해야하므로 제품은 업체로 보내주셔야 함을 안내드리고 협의가 잘 안될시 재상담 주시면 민원접수 도와드리기로 함