로봇청소기 장애물 인식 센서 하자 - 교환 또는 환불
상담 내용
(언제) 2018.1월(어디서) 삼성전자대리점(누가) 문의자(무엇을) 로봇청소기(어떻게) 살 때 직원이 25cm 이전에 장애물 인지한다고 설명(왜) 계속 여기 저기 부딪쳐 소음 심해* 소비자 요구사항- 센서기능 불량을 점검 2회 받았고 3회째 - 설명과 다른 제품 교환 또는 환불
답변 내용
- 공산품 (가전제품) 소비자분쟁해결기준- 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자- 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우- 수리 불가능으로 봄- 제품교환 또는 구입가 환급- 제품이 설명과 다르다는 입증자료 필요- 피해구제 신청 방법