다이어트 식품 구입 복용후 부작용발생에 따른 반품요청의 건
상담 내용
(언제) 2019년 5월 16일 -5개월 할부로 결제 -임의로 취소 후 5월 20일 재결제 사실 확인 (어디서) 올앳 온 오프코리아 주식회사(누가) 신청인이 (무엇을) 인터넷 유트브 광고를 보고 다이어트 식품 구입을 함.- 김오곤의 호리호리 신비감플러스(어떻게) 배송받은후 하루 복용했는데 두드러기등 부작용 발생(왜) 이에 판매자와 전화하여 부작용에 대한 의사진단서 첨부하면 잔여 비용 반환 해주기로 함.-이후 반품에 대한 진행 하고자 하나 판매자와 연락이 안되고 있음.
* 소비자 요구사항-부작용 발생 사유로 인한 다이어트 식품 반품에따른 환불요청
답변 내용
-사업자에게 내용 확인 후 반품절차 진행 요청 하기로 함.-사업자 전화번호 확인 후 본회 [전화번호]전화 주기로 함. -11시 36분 해당업체 직원[이름]님과 통화 -동건에 대해 결제대행업체라 바로 내용 확인 어려움.-서면으로 소비자 상담 내역 전달하여 확인 요청 하기로 함.-팩스로 전달 -----------------6월 19일 -5시 13분 해당업체담당자에게 처리 결과 확인 요청 함.-판매사업자에 내용 확인 요청한 상태 답변 확인 후 본회 전화 통보 해주기로 함.
----------------------------6월 21일 -직접 판매자 비만 연구소 소장 본회 전화 줌.-소견서여서 직접적인 인과 관계 확인 아려워 복용한 식품 대금 공제 후 환급에 대해 조정 진행 -물품 받아 본후 금액 결정----------------------6월 26일 -10시이후 3회 신청인으로부터 본회 전화줌.
-9만원 반환해 주겠다고 하나 인정할 수 없다고 주장-동금액에 대해 합의안될 경우 재중재 할 수밖에 없으며 부작용 발새에 대해 소견서 미흡시 진단서확보 팔요 할 수 있으므로 진단서 확보하여 한국소비자원으로 피해구제절차 안내 함.