숙녀화 품질문제로 인한 A/S문의
상담 내용
1. 2019.9월경 GS홈쇼핑을 통해 숙녀화(브랜드:제옥스)를 구입함. 2. 약 3개월 정도 착용하는 과정에서 신발 양쪽 앞쪽 부분의 균형이 맞지않고 들뜨는 현상이 있어 불편한 상황이 발생됨.3. 일반 수선집에 문의하니 제조사 A/S를 통해서만 수선이 가능할것 같다고 함.4. 구입처인 GS홈쇼핑에 문의하자 서울에 있는 백화점 제우스매장에 제품을 가져가 보라고 함.5. 불편한 신발을 A/S라도 받아 착화하고 싶은데 판매처의 무책임한 태도에 화가 남.* 소비자 요구사항 : A/S
답변 내용
- 판매처를 통해 A/S진행될수 있도록 중재 진행후 회신드리기로 함. GS홈쇼핑 팩스 민원서류 접수(2:40) GS홈쇼핑 : [전화번호]2018.9.8일날 구입하신건. 보증기간 경과로 수거해서 진행해드리기는 어렵고 오프라인 방법을 안내해 드린것임/ 보증기간 6개월 경과된 것임. A/S센터는 따로없고 협력사만 있음. 사용상의 노후이거나 오랜착화 등의 문제이지 않을까 예상됨.1-2만원선에서의 수선비용이 발생된다면 우리가 수선비용이라도 부담해드릴 의향은 있음.(2:48) 소비자 : 위 내용 안내.