재문의드립니다.
상담 내용
[구입내용] 2019.06.21일 쿠팡 로켓배송으로 부시시한머리 매직하기위해 순하다고 게시된 "노른자매직"이라는 셀프매직약 구입. [경위] 사용법에 따라 머리에 시술을 했으나 머리에 약품을 바르자마자 모발이 녹고 손상 뿌리근처 제외한 전체적으로 모발 손상 쿠팡에 문의했으나 제조사에 물어보라했고 제조사에 물어보니 염색모라고 배상 못해준다고함 제품 상세이미지에는 염색모도 가능하다고 게시되어있었음.
쿠팡에서는 의사소견서를 가져오라는데 모발손상에 관한 의사소견서는 어려움. 전문가인 미용사 소견서라도 제출한다니까 그건 해당사항 아니라고 거부. [요구사항] 부드럽고 차분한 헤어스타일을 위해 구매했는데 머리가 다 타버려서 머리가 점점 뚝뚝 끊기고 빠져버림. 손상모발 복구 시술에 대한 금액 요구.
[기타] 급한마음에 미용실 바로 찾아갔지만 이미 다 타고 죽은 모발이라 복구가 어렵다함. 가능하다면 장기간 헤어클리닉 요구. 갑자기 모발 극손상으로 인해 출근준비시간 연장.. 상견례도 미뤄짐.. ㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡㅡ 내용으로 문의드렸는데 의사 진단서 또는 소견서를 발급받으라 하셨는데 모발이 손상이라 어디 전문의사에게 요청해야하는지 알기가 어렵습니다.
모발손상부분이면 미용사 소견서라도 받아서 제출하면 되는건가요 ?
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다.소비자님께서 올려주신 문의내용은 사건번호 [기타 정보](2019.06.28)번과 동일 내용관련 사항입니다.해당 접수건을 통해 답변드린 내용과 같이 손해배상 요구시에는 신체상피해 및 손해발생에 대한 명확한 입증자료가 분명해야 하는 점을 고려하여 해당 제품의 제조상 귀책사유를 입증하는 자료를 제시하여 주시기 바랍니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.