하자있는 에어컨 수리요구
상담 내용
(언제) 2015년 구입 (어디서) lg전자 일반매장에서(누가) 본인(무엇을) 에어컨수리(어떻게) 에어컨 설치하자마자 똑똑 소리가 나서 a/s받고 이후 해마다 몇번씩 수리 받았음- 언제인지 수리 이력은 확인해봐야 됨(왜) 바람 나오는 부분에 소음과 떨림 증상이 있어 a/s요청하니 어떻게 해줄수 가 없고 수리비용 최소화 하여 수리진행 하는 방법 밖에 없다고 함* 소비자 요구사항 : 교환요구
답변 내용
소비자분쟁해결 기준에 의거 - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 동일하자에 대하여 2회까지수리 하였으나 고장이 재발 3회째 제품교환 또는 구입가 환급기준-여러부위 고장으로 4회수리 받았으나 고장이 재발 5회째 제품교환 또는 구입가 환급기준 있음을 설명드림6/7일 소비자 통화 : lg고객센터 전화문의 하니 2016. 7월 에어컨 상체 교체한 1건만 있음업체 에서 축소하고 a/s기록을 안 남긴것 같다