휴대폰 단자 물기감지 경고로 인한 불편함 해결 요청
상담 내용
(언제) 5월 3일 다시 또 문자안내가 떠 AS센터 감.(어디서) 재작년 10월에 구입함. 삼성전자(누가) 신청인(무엇을) 2019년 4월 들어 휴대폰단자가 물기가 감지된다고 하여 2번 AS받음.(어떻게) 손땀에 의해서 나타나기도 하고 에어컨때문에 나타나기도 한다고 함.(왜) * 소비자 요구사항- 오늘 삼성전자 써비스를 갔는데 해결을 해달라고 요구하니 방법이 없다고 함. 충전이 되지않고 경고음이 울리기때문에 무시하고 사용할 수 없음.- 불이라도 나면 누가 책임질것인지
답변 내용
- 사업자에게 민원 접수 후 답변 주기로 함.- 5월 7일 삼성전자 답변줌.- 소비자에게 불편드린점 정중히 사과했고 증상 미재현상태에서는 정확한 원인해결 어려운점 설명드리고 시간되실때 서비스센터 방문하여 책임자를 통해 정밀점검 및 대치폰 대여 테스트 진행까지 설명하고 종결했다고 함.