허리탄탄 기기 하자로 a/s 문의
상담 내용
(언제) 2018.11.10(어디서) tv 광고를 보고 (이름 모르신다고 함)(누가) 신청인이 (무엇을) 허리탄탄기기 구매. (어떻게) 허리를 따뜻하게 해주고 허리 지탱해 주는 제품임(왜) 찍찍이가 헐거워지고 보온해 주는 제품이 터져 사용할 수 없어 -4.3 구매처에 a/s 접수 요청하니 연락이 오지 않아-4.4일 전화하고 4.5일도 전화함.-업체에서 전화가 와서 알아보는 중이라고 하는데 언제까지 기다려야 하는지 답답하다고 함.* 소비자 요구사항-a/s가 되는지 알고 싶다고 함.
답변 내용
-업체 확인후 연락 드리기로 함. -4.8 10;24 케이원 리더스 [이름]씨와 통화 [전화번호]-4.5일 a/s 접수 하신건으로 제조사측에 문의했고 답변이 오지 않은 상태라고 하고-오늘중으로 소비자에게 안내 드린다고 함.-10;32 소비자에게 위내용 전달함---------------------------------4.9 10;05소비자에게 전화옴.-업체에서 전화오지 않았다고 하여 업체 전화후 연락 드리기로 함.-10;08 업체 [이름]씨와 통화-관리자에게 전달하여 상담센타로 연락 드리게끔 하시겠다고 함.
-10;15 업체 [이름]씨 통화함. [전화번호]-전달 받았다고 하며 업체 다시 확인후 오늘중으로 소비자와 상담센타로 연락 주시겠다고 함-10;23 소비자에게 전화하여 위내용 전달함. -14;15 업체 [이름]씨 전화옴.-찍찍이 헐거워진 부분은 비용 발생이 된다고 하니 a/s 받지 않겠다고 하셨고 -찜질팩 2개는 무상으로 보내 드리기로 했다고 함.-소비자와 통화 했다고 함.-민원종료함