워셔블 헤파필터 결함
상담 내용
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※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) 유선청소기를 1월달경 구입하였고 워셔블이라고 적혀있는 헤파필터를 씻지 않고 물티슈로 겉만 살살 닦아서 사용하다가 4월 14일에 필터가 너무 까매져서 처음 샤워기로 씻어내는데 필터 종이부분이 막 찢어질듯 일어나더니 말려도 원상복구가 안되네요.
이 회사의 다른 청소기도 사용중인데 헤파필터가 종이가 일어나는 증상은 한번도 겪은적이 없었습니다. 이 제품만 워셔블이라고 적혀있는데도 불구하고 필터가 씻으니 변형이 된다고 고객센터에 항의하니 필터는 보증기간과 관련없다고 새로 구입해서 쓰라고 하네요. 워셔블이라고 적혀있지나 말든지 이건 좀 아닌것 같네요.
초기모델에는 논워셔블 필터가 장착되어 있었다던데 논워셔블을 워셔블로 속여서 판건 아닌지 의심마저 드네요. 저는 진짜 씻어도 변형이 안되는 필터로 교체받길 원합니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았으며 이 문제로 인해 심려가 크실 것으로 생각됩니다.한국소비자원은 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자분쟁해결기준 및 관련법을 근거로 '수리 교환 환급 등의 실질적 피해'에 대해 합의권고 업무를 하고 있습니다.제품의 품질상 하자로 인해서는 공정거래위원회 고시 "소비자분쟁해결기준"에 의거하여 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 하자에 대해 우선 무상수리를 요구할 수 있으며 수리가 안되는 경우 동종 제품으로의 교환 교환이 어려운 경우 구입가의 환급 순으로 보상을 요구할 수 있습니다.
그러나 소모품인 경우에는 사용 상태에 따라 그 내구성이 좌우된다고 할 수 있어서 특별히 제작상 중대한 결함이 아니라면 사용하여 소모함으로써 수명이 다 되는 것으로 볼 수 있어 정기적인 교환이 필요한 소모성 부품은 보증에서 제외될 수 있으며 품질보증기간 이내라 해도 소비자의 취급 잘못이나 천재지변으로 고장이나 손상이 발생한 경우와 제조자 및 제조자가 지정한 수리점.설치점이 아닌 자가 수리.설치하여 물품 등이 변경되거나 손상된 경우에는 사업자가 비용을 부담하지 아니합니다.
그러므로 품질보증서 또는 사업자의 안내서 등에 해당 부품이 소모품으로 분류되어 있고 소모품은 보증수리에서 적용제외라고 명시되어 있는 경우에는 본체와는 달리 해당 업체에서 정한 규정에 의해 처리하고 있으므로 무상수리 등 보상을 요구하기 어려울 수 있습니다.위 내용을 근거로 해당 사업자와 협의하여 보시고 사업자와의 협의가 제대로 진행되지 않는다면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 작성 2) 계약관련 근거자료(계약서 보증서 영수증 첨부자료 소비자 주장을 입증하는 자료 등) 3) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 신청서 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드하여 작성하시기 바랍니다.2.
피해구제 신청방법o 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 *팩스 : [전화번호] *우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실o 방문 - 피해구제 신청서 및 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)o 이메일 신청 : [이메일]o 온라인 신청 - u2018행복드림 열린소비자포털u2019 또는 u2018한국소비자원 홈페이지u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 하단의 온라인 신청 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.