열을 받으면 전원 차단되는 휴대폰
상담 내용
(언제) (어디서) 휴대폰 대리점(누가) 신청인(무엇을) 휴대전화를 새로 구입함.- 제품은 통화를 길게 하거나 자동차 안에 두면 열을 받고 열을 받으면 전원이 끊김.- 서비스센터에서 열받으면 전원이 차단되되록 설계되었다고 하는데 이해 불가임.- 또한 이어폰 꽂는 부분과 충전단자가 동일하여 사용이 매우 불편함.(어떻게) 반품 가능한가?(왜) * 소비자 요구사항- 열 받으면 전원 차단되는 휴대폰을 정상이라고 하는데 이해 불가이며 제품의 하자로 반품 요청하고자 함.
답변 내용
- 기 방문한 서비스센터가 아닌 타 서비스센터 방문하도록 함.- 동일하게 열 받으면 전원 차단된다는 내용의 답변이 나온다면 소비자원에 피해구제 신청하도록 설명.- 한국소비자원에 피해처리 요청하도록 문자로 안내함. 채널전송.===========================================================================* 동일 내용 재상담[04/18 3:24]- 타 서비스센터 방문하니 제품은 본래 제조시 폭발의 위험성 때문에 열발생의 경우 전원 차단하도록 설계되었다고 함.- 반품 가능한가?* 소비자께 제품의 하자가 아닌 경우 반품은 어려움을 설명함.