키친 타올 에서 먼지 다듬이 벌레 발견원인확인 가능 여부
상담 내용
(언제) 19년 1월 에서 2월 사이(어디서)집에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 집들이 선물로 키친 타올을 선물 받았는데 그중 한개에서 먼지 다듬이라는 벌레를 발견 (어떻게) 유한 킴벌리업체에 사진과 동영상을 보내어 문의 유통 과정에서 문제가 있었으나 교환을 해주겠다고 하였음 (왜) 보상을 원하기보다는 벌레 가 생기게 된원인이 누구에게 있는지 확인 하고 싶음 집에 벌레 있을 것같아 방역을 했는데 방역 비용보상을 받으려면 제조사 과실이 입증 되어야 할것같은데 제조사는 책임은 없다고만 함 * 소비자 요구사항: 벌레가 생기게 된 원인 검사 의뢰할수 있는 곳이 있는지 문의
답변 내용
- 소비자상담 센터나 소비자 원에서 벌레 가 발생 된 원인 검사 는 불가능함 - 보상 관련 상담 이나 피해구제접수 가능함 - 소비자는 방역 비용을 보상 받기 원하신다면 구체적인 증빙 자료가 있어야함 - 제품 교환 환불 만가능 원하시는 보상 을 받기는 어려움