초등생 아이가 부모동의 없이 게임 결제한
상담 내용
(언제) 2019.03.16(어디서) 구글(누가) 초등생 아이가 (무엇을) 게임(46만원)(어떻게) 아이가 엄마 동의 없이 15건을 결제하였음을 민원접수하였다.(왜) 9건만 환불(15만원)해 주고 6건(31만원)은 환불 거부하고 있다 - 정확한 정보를 요청했으나 사규라고 거부하여 도움을 받고자한다* 소비자 요구사항- 부모동의 없이 결제한 부분에 대한 환불처리할 수 있는 처리방법 문의
답변 내용
- 소비자분쟁기준에 의해 동의 없이 결제된 것도 사용자 책임을 면할수 없다.- 미성년자가 결제한 부분임을 주장하여 게임사에서 거부할 경우 컨텐츠분쟁위로 접수하도록