구입 휴대폰에서 사용 불가능한 요금제 판매로 인한 상품 구매 철회
상담 내용
문의내용은 [작성가이드]를 참고하여 작성해주시기 바랍니다."정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"에 따라 타인의 권리를 침해하는 게시물(제44조)이나 불법정보(제44조의7) 등 기타 관련 법률에 어긋나는 경우 관리자에 의해 이동 또는 삭제될 수 있습니다.※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) 구입 : 초등학교 어린이용 휴대폰을 2019년 3월 9일경 구입 - 제품명 : 노키아 바나나폰 - 구입처 : SK T Direct Shop - 결재방법 : 신용카드경위 : 초등학교 어린이가 사용할 휴대폰을 아래의 목적으로 구입 - 목적 : SK에서 제공하는 어린이 요금제 "쿠키즈 스마트" 이용 유해 통신(문자/전화) 차단 및 자녀 안심 위치 확인 서비스 이용) - 문제 : 본 휴대폰으로 SK에서 제공하는 서비스 이용 불가 - 현재 : 개통 후 배송된 휴대폰에 이미 유해문자가 수신되어 있으며 추가적인 앱 이용 불가능 상기 문제로 SK T Direct Shop 고객센터 문의하였으나 개통 발송된 상품에 대해서는 환불 불가능하다는 답변 확인요구 : 1.
제품에서 이용이 불가능한 요금제를 선택하여 구매할 수 있게 판매한 SK측에서 해당 제품 구매 철회와 2. 제품에서 이용이 불가능한 요금제 선택이 되지 않도록 제품 구매 페이지 수정
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다. 한국소비자원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로서 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급(반품) 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해제 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.쇼핑몰 설명과 다르게 이행되어 불편함을 겪고 있는 것으로 보입니다.
자세한 내용은 사실조사를 통하여 내용를 파악해 보아야 알 수 있을 것으로 보입니다. 아래 자료를 준비하셔서 우리원으로 피해구제를 요청하여 주시면 사실 확인을 해보도록 하겠습니다.(1) 피해구제 신청서 (2) 관련 근거자료 등 준비 가능한 입증자료를 보내주시면 검토 후 연락드리겠습니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.<이 답변은 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제 신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 O 팩스 및 우편 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] * 행복드림 열린소비자포털([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.