반품수거중 파손된 에어프라이어 손해배상 청구
상담 내용
(언제) 1.25(어디서) 로젠택배(누가) [이름] (무엇을) 지엔씨월드 에어프라이어 2개(어떻게) 제품의 하자로 업체측에 반품후 교환받기로하였음(왜) 업체측에서 착불9000 부담후 배송기사 수거하였으며 에어프라이어 2개중 1개는 교환받았으며 남은 1개는 2/8일 제품파손으로 반품거절되었음 배송업체는 소비자의 이중포장을 하지않아 파손된것으로 보상이 불가능하다고함 반품시 박스내부 제품의 움직임이 없게 다른내용물로 충전하였음 박스내부 충전내용물 사진촬영으로 입증자료있음 택배사의 과실을 소비자에게 떠넘기는것에 업체측 횡포라며 주장 로젠택배 송장번호 [기타 정보]* 소비자 요구사항택배사의 과실로인한 제품파손으로 손해배상요구
답변 내용
-소비자분쟁해결기준에의하면 택배 일 경우 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때 -------------- 운임 환급및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액 지급-협조요청 공문발송