와이파이 TV 수신 하자 위약금 없이 해제
상담 내용
(언제) 18년 11월 9일(어디서) sk브로드밴드(누가) 신청인(무엇을) TV+와이파이 이용 중임. TV 작업이 안되어서 4회 통화를 하면서 끄고 켜서 매뉴얼안내로 작업을 하였음. 모뎀불량으로 1회 교체 끄고 켜는 증상이 계속 나타남. (어떻게) TV(엘지전자)메인이 나가서 서비를 요청하니 수리비 30만원이 청구해서 TV를 쓰지 않았고 있음.
(왜) 와이파이만 쓰고 있다가 현재 와이파이도 안되고 있어 어제 서비스기사가 나와서 보더니 셋업박스 고장이라고 함. 오늘 수리해준다고 함. 품질유지보수팀에서 사람이 와서 전제척인 점검을 하겠다고 함. * 소비자 요구사항 셋업 박스 교체후 동일 하자 발생시 위약금 없이 해제 바람.
답변 내용
임대된 모뎀 등 장비의 불량으로 2회 이상 수리하였으나 하자(3회째)가 재발할 경우 - 임대된 장비 교환 / 1시간 이상의 서비스장애가 월 3회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 장애 누적시간이 48시간 이상 발생한 경우 - 위약금(가입 시 면제한 설치비 및 할인혜택 포함) 없이 계약 해지 공문발송3월 3일 3시 소비자 통화 어제 기사가 수리완료하지 못하였고 업체에서 위약금 없이 해제처리 하겠다고 회신받았다고 함.