부작용의 이유로 환불요청 했으나 변심이라는 이유로 거절당함

안녕하세요오늘 오후 5시38분에 [이름] 상당원께 전화 1372 로 상담신청했습니다.다시한번 인터넷상담을 요청하기 위해 진술하려고 합니다.저는 작년 10월에 건강검진때 생애 최초로 고혈압과 당뇨위험군이라는 진단을 받고 약을 먹기 시작하기 전에운동이나 다이어트 보조식품을 먹어서라도 체중감량을 하기 위해 닥터스플러스라는 제품으로 2달간 날마다 만보걷기로 다이어트를 시작했습니다.

저녁식사 대용으로 78만원을 주고 산 보조식품을 먹으면서 100g 의 감량도 하지 못해서 포기하고 다시 두빼빼라는 제품을 온라인 광고를 보고 상담을 시작했습니다. [이름] ([전화번호]) 상담사와 상담할 당시 제 정보를 모두 드렸고 62kg 나가지만 3-5kg 감량하기를 원한다 했더니 한달안에 3kg 감량을 확신하면서 3kg의 감량이 없을 시 다른 제품을 무료로 드려서라도 책임지고 자신있다고 하셔서 믿고 시작했습니다.

23일에 상품이 도착했고 함께 온 쾌변을 돕는 제품도 먹었는데 48시간이 지나도록 화장실을 가지 못 하고 배속이 가스로 꽉차고 토할것 같은 느낌이고 온몸이 떨리면서 잠도 설쳤습니다. 그래서 24일에 [이름] ([전화번호]) 상담사님께 제 체중계 사진과 함께 3kg 한달내 빠진다 하셔서 시작하기로 했다고 카톡 보냈습니다.

그리고 26일에 상품박스에 있는 문구를 자세히 읽어보니 그린커피 추출물이라는 걸 알게 되어 제가 원래부터 커피를 마시지 못 하는 사람임을 알리고 두통과 변비와 잠을 설치고 있다는 문자를 보내고 통화로도 확인시켜 드렸습니다. 2주간이 지나야 효과가 있다고 해서 온몸이 떨리고 잠을 못자고 두통과 변비에 시달리면서 계속하기로 했습니다.

물을 하루 8-10컵을 마셔야 지방분해가 된다고 해서 원래 신장이 별로 좋지 않아서 물을 많이 마시기 힘들다고 하면서 6-7잔을 마시니 온 몸이 붓고 여전히 힘들었습니다. 그래도 체중감소만 되면 어떻게 하든 이겨 내 보기로 했습니다.하지만 계속 체중이 증가하고 있었습니다.

전화통화로 이 모든 어려움을 호소하면서 구정이 지나면 저녁 대용 상품을 무료로 보내 주시겠다고 했습니다. 그런데 제가 1월 31일에 통화할 때 이미 2kg이 증가했다고 이 제품이 제게 맞지 않는 것 같다고 했더니 구정 끝나고 그런 조치를 하겠다고 했습니다. 오늘 아침에도 거의 3kg 이 증가된 제 체중계를 보고 너무 놀라서 제 생애에 최고조인 숫자를 보고 충격을 받아 이 제품 섭취 그만하겠다고 2주가 끝났으나 오히려 3kg가까이 늘었으니 앞으로 남은 2주간 다른 어떤 제품으로 감량을 한다 한들 약속대로 58.5kg 을 만들기에는 제가 얼마나 더 힘들고 제 육체가 얼마나 망가질 까 하는 두려움이 생겼습니다.

그래서 처음 상담했던 분께 전화를 해서 제게 약속하셨던 3kg 감량이 아니라 오히려 증가했는데 그냥 포기할테니 2주분 반품처리와 환불처리를 부탁했습니다. 오후에 다시 연락하겠다 하더니 금새 [이름] 상담사가 전화가 와서 고객변심으로 반품과 환불처리를 할수 없다는 거절로 책임회피를 하는 것을 보고 마음이 몹시 상해서 소비자원에 조정을 의뢰하기에 이르렀습니다.

지난 2주간의 시간을 거꾸로 돌릴 수 만 있다면 처음부터 이 제품을 멈추었어야 했었는데 후회막급입니다. 몸과 마음이 다 상해서 많이 힘듭니다. 모쪼록 제 신청을 위해 수고를 부탁드립니다. 감사합니다. 제가 전화통화한 것과 카톡문자 사진 모두 파일로 동봉하겠습니다. 그리고 저는 외국인 거소증소지자로 [이름] 이지만 이 제품을 살때는 [이름]이라는 예명을 썼습니다.

물론 전화번호와 결제는 제 이름으로 된 카드로 했습니다.