전기온수장판 반품 문의
상담 내용
(언제) 2018. 12. 9(어디서) 롯데홈쇼핑(누가) 본인(무엇을) 전기온수매트 스팀보이 제품(최신형)(어떻게) 온수매트 물보층이 잦으며 역류가 되고 있음.(왜) 제품 하자로 수리 후 제품 인도받았는데 동일현상이 재발되고 있음.-사업자 부속을 전체 교체를 하였다고 함.* 소비자 요구사항:제품 부속 전체를 교체를 하였는데 동일현상 재발로 불안하여 반품을 원함.
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 공산품 품목 제3항에 의거 품질보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 동일하자 2회 여러부위 하자 4회 수리 후 재발시 수리가 불가능한 것으로 보아 제품교환 또는 구입가 환급기준이 됨.