청소기 제품 하자로 무상수리 요청
상담 내용
-201811월경 인터넷(지마켓인지 정확치 않음)에서 엘지전자 청소기 구매. -모델명: [기타 정보] -2019.1월 최근에 본체에 청소기 막대(봉)를 끼울수 있는 거는부분이 있는데 끼워지지 않고 미끄러져 1.28 문의하니 본체 홈에 금이가서 고정이 되지 않는다고 함. -외관상 파손이라고 하며 소비자 과실이라고 하며 유상수리 받아야 한다고 함. -소비자는 구입한지 얼마되지 않았는데 인정하지 못하겠다고 하며 -내구성에 문제가 있어 하중이 실려 금이 간거라고 함. -제품의 하자라고 무상수리 받고 싶다고 요청함.
답변 내용
-1.31 엘지 메일로 민원접수 --------------2.1 11;06 엘지 [이름]부장님에게 전화옴.-소비자가 사용상 어떻게 사용했는지 알 수 없기에 무상수리 어렵다고 함.-2.1 소비자에게 안내하였으나 수긍하지 못하셨다고 함-15;07 소비자에게 위내용 전달하고 강제할 수 없음을 안내하니 알겠다고 함-민원종료함.