아이룸무선청소기 A/S 관련 문의
상담 내용
(언제) 2018년 2월 28일(어디서) (누가) 소비자(본인)(무엇을) 아이룸무선청소기가 분해되는 하자가 발생하여 A/S를 요청하였음- 서비스센터에서는 택배비를 포함하여 1만원을 부담하라고 함-서비스센터에서 다시 연락이 옴 : 먼지통 결합부분이 부러졌다고 추가비용 15000원을 부담하라고 함- 소비자가 이의를 제기하였지만- 서비스센터측에서는 먼지통결합부분은 소모품이라고 주장함- 소비자는 소모품이라는 주장을 받아들일 수 없음- 소비자 요구사항 : 추가비용 15000원 부담없이 무상 수리 해 주실 것을 요청합니다.==========================3월6일 소비자 통화시도: 전화 안받음
답변 내용
주식회사에이비씨 서비스센터 [전화번호]통화시도. 전화안받음==========================3월6일 사업자측 [이름]담당자 통화 결합부분을 튼튼하게 만들지 않은것이 사업자 과실이라면 A/S 요청이 많아야 하는데... 현실적으로는 그렇지 않다소비자의 케이스는 드문 경우임사진을 받았을때도 이미 파손되어 있었음사용자과실로 볼수 밖에 없음15000원 무상수리 불가 입장임