하자인 청소기에 대한 환불 요구
상담 내용
(언제) 한달전에(어디서) 쿠팡에서(누가) 신청자가(무엇을) 청소기를 124000원 결재하고 구입함(어떻게) -사용해보니 흡입력도 약하고 흡입후 다시 토해내고 있음-쿠팡에 문의함-중간 업체이며 판매자와 직거래를 하는것이라면서 직접 진행하라고 함-판매자에게 문의함-환불처리를 요청함-서비스만이 가능하다고 함-미숫가루를 청소기로 빨아보고 전원을 꺼보니 다시 토해냈음-불합리함-환불처리를 원함
답변 내용
-구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 구입가 환급-구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 무상수리 -사업자의 과실 또는 책임을 입증할수 있는 객관적인 자료를 근거하여 소비자원을 통해 합의 중재를 받아 보실 수도 있음을 안내함-소비자에게 피해구제 접수 진행 안내함-소비자원을 통해 피해구제 접수하는 방법 안내문자 전송함