닌텐도 스위치의 컨트롤러 불량
상담 내용
닌텐도 스위치 컨트롤러(이하 조이콘)의 내구도에 심각한 문제가 있어 소보원에 이야기하려합니다.닌텐도 제품의 보증기간은 1년이며 1년내에서는 무상교환이 된다하지만 실제 조이콘에 관련된 issue는 현재 미국에서도 소송중입니다.[기타 정보]한국닌텐도에서는 소비자들의 불만에 대해 정책지원이 없다라는 말로 일관하고 있고조이콘의 판매가(45000~50000)에 절반이상에 달하는 수리비를 청구하고 있으며(28000 상담자 전유경) 고객의 불만이나 애로사항을 접수하는 창구도 따로 없어 각종 불만에 대해 무시하고 있는상황입니다.이러한 불만에 대해 소보원의 중재가 가능한지.?
리콜 또는 권고사항에 대해 issue화 할 수 있는지에 대해 문의코자 메일을 드립니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 닌텐도 스위치 컨트롤러인 조이콘의 불량문제에 따른 상담내용으로 파악됩니다.동 사안으로 미국 현지에서도 현재 소송중이라면 한국 닌텐도에서도 그 결과에 따라 처리할 것으로 사료되며 이에 대해서는 정확한 사실관계의 파악 및 사실 조사와 관련하여 사업자에게 해명을 요구한 후 적정한 절차에 따라 처리할 예정이오니 아래의 안내와 같이 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.
(인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바라며 현 상황에서 품질보증기간의 경과로 수리비용이 부과되는 사항이라면 무상수리를 강제하기 어려울 수 있음을 양해하시기 바랍니다)아울러 리콜과 관련된 사항은 관할 지자체에서 담당하고 있으므로 이에 대해서는 사업자 관할지역인 서울시청의 공산품 리콜 담당부서를 통해 민원접수를 하시기 바랍니다.1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 :[전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다.]한국소비자원을 이용해주셔서 감사드립니다.