가짜마스크 판매한 위메프 환불 포인트 적립요구에 무대응하고 있습니다

안녕하십니까 한국소비자원입니다. 한국소비자원에서는 인터넷 상담 신청 시 소비자님의 선택에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 관련법 소비자분쟁해결기준에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해드리고 있습니다.귀하께서 상담신청시 사업자측에 자율처리 의뢰하신 민원에 대해 다음과 같은 회신을 받았습니다.

(u201c자율처리에 동의하신 경우 사업자가 회신한 답변이 그대로 전달됩니다.u201d) <사업자 회신 내용> ---------------------- 상품 미디어 보도된 품질 관련 불만이 접수된 점 확인 하였습니다.- 판매처 통해 정상 유통 된 입증 자료 확인 및 보도 내용과는 무관한 상품임을 전달 받았습니다.- 마스크 제조사에서 구매 수량만큼 회수없이 교환으로 진행 해 드리고 있으나 소비자님께서는 환불만을 요구 하는 점 확인 하였습니다.- 당 사는 중개자 입장에서 파트너사 측에 환불을 강제할 수 없으며 제조사 대응 방안 외 추가적인 조치는 불가함을 답변드립니다.--------------------------위와 같은 회신을 받았사오니 확인하여 주시기 바라며 사업자 회신내용이 사실과 다르거나 수긍하시기 어려운 경우(즉 귀하께서 구매하신 제품이 보도된 제품이 맞다고 판단되신다면) 아래의 절차에 따라 피해구제를 신청하시면 피해구제 처리 담당 부서에서 다시한번 확인해 보겠습니다.

(인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책. 과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.

<한국소비자원 피해구제 신청 안내>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.

피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기>를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.

* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용> -----------------------------------------------------한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드립니다.