온라인 피해구제 접수 원함
상담 내용
(언제) 2020/10/17(어디서) 네이버(누가) (무엇을) 화장대(어떻게) 화장대 불량관련으로 인해 문의하다(왜) 53만원 카드결재 -11/12일 해외 배송 받음 -조립하다 보니 왼쪽 상판에 스크래치나고 페인트 벗겨지고 깨지고 녹슴으로 인해 -사업주12일 문자로 확인하니 검수한 사진 보내줬는데 소비자 깨진부분은 사진을 아예 안보내주고 소비자 부주위로 깨졌다고 하며 3만원 캐쉬백 지급해 주겠다고 함 -전화를 해도 안받고 전화 오지 않음 * 소비자 요구사항-소비자는 반품 요청함 ++++++++++++++++++++++++++2020년 11월 25일 13:30 온라인으로 피해구제 접수 원함
답변 내용
소비자 민원 부분에 대해 소비자분쟁해결기준안내하고 공문 발송함 (소비자분쟁해결기준)칠기가구의 균열 패각떨어짐 패각변색 등 - 구입일로부터 10일 이내- 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내- 무상수리 또는 부품교환9) 등가구의 균열 · 뒤틀림 또는 변색 - 구입일로부터 10일 이내- 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내- 무상수리 또는 부품교환 2020/11/19 15:15분 소비자 문자하다1372소비자상담센터)한국소비자원 피해구제 신청 안내입니다.한국소비자원(www.kca.go.kr)홈페이지->피해구제 신청-> 피해구제 신청 양식서 다운작성->우편팩스방문온라인 신청하시기 바랍니다.
2020/11/24 13:40분 사업주 [이름] 담당자 회신오다 주문건에 대하여 판매처에서 제품 초기 검수시 불량부분 확인되지 않았으며 구매자님께서 말씀하신 녹슨부분도 확인되지 않았다는 입장입니다. 제품의 경우 구매자님 조립상 미숙으로 제품파손으로 해당하며 해당 제품 이미 상품가치가 하락하여 환불처리 및 교환처리는 붉하다는 입장입니다.네이버페이는 통신거래 중개업자로서 구/판매자간 민원해소에 최대한 협조 진행하나 통신판매 당사자가 아님으로 제품의 초기불량여부 및 환불에 대한 판단은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
구매자님에게는 SMS를 통해 안내드렸으며 피해구제접수해주시길 안내드렸습니다. 번거로우시더라도 피해구제접수방법 안내 부탁드립니다.？2020/11/25 10:53분 소비자 전화하다-위의 내용 전달하고 피해구제 문자 발송하다1372소비자상담센터)한국소비자원 피해구제 신청 안내입니다.한국소비자원(www.kca.go.kr)홈페이지->피해구제 신청-> 피해구제 신청 양식서 다운작성->우편팩스방문온라인 신청하시기 바랍니다.
++++++++++++++++++++++++++2020년 11월 25일 피해구제접수 방법 안내