구입한지 6개월된 소파 as후 교환 문의
상담 내용
(언제) 20년 5월에 계약 6월 배송 받음(어디서) 매장에서(누가) 신청인이(무엇을) 1인용 소파 2개 리클라이너를 구입.(어떻게) 2제품중 1제품이 하자가 있어 2번 맞교환을 했음.(왜) 나머지 1제품은 이용중 밑 부분이 깨져 수리를 맡김. 수리를 하고 나니 높이가 달라져 왔음.* 소비자 요구사항소파 두개가 나란히 놓여있는데 높이가 다름.as전 높이가 달라질수 있다는 말은 듣지 못했음.교환이 가능한지
답변 내용
*****분쟁해결기준********** 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.**************************************************************************답변:사용하신지 6개월이 지난 상품으로 수리후 높이가 달라진것에 의해 교환을 요청하기는 어려워보이나 품질보증기간내에 동일한 하자로 인해 2회까지 수리한경우 재발되면 수리불가로 제품교환을 요청할수 있음을 안내드림